Visão Geral
O módulo de Fila de Espera digitaliza o gerenciamento de atendimento presencial. Pacientes recebem senhas com prioridade automática, são chamados por guichês e acompanham sua vez pelo painel de chamada (Telão) exibido na recepção.
- Senhas automáticas — Emissão sequencial com código do guichê e tipo de prioridade
- 8 tipos de prioridade — Detecção automática para PCD, idosos, gestantes, TEA e mais
- Múltiplos guichês — Configure guichês por especialidade ou tipo de atendimento
- Telão em tempo real — Painel de chamada para TVs na recepção
Gerar Senha
Para incluir um paciente na fila, clique em "Gerar Senha". O sistema cria automaticamente uma senha sequencial com as seguintes informações:
Código da Senha
Formato: N001, P002, etc. (Normal, Preferencial)
Horário de Emissão
Registrado automaticamente para controle de tempo de espera
Prioridade
Tipo de prioridade selecionado na emissão
Tipos de Prioridade
O sistema suporta 8 tipos de prioridade, com detecção automática quando o paciente está identificado no cadastro da clínica.
| Prioridade | Prefixo | Descrição |
|---|---|---|
| Normal | N | Atendimento padrão sem prioridade |
| Idoso (60+) | P | Pacientes com 60 anos ou mais |
| Idoso (80+) | P | Pacientes com 80 anos ou mais (prioridade máxima) |
| PCD | P | Pessoa com deficiência |
| Gestante | P | Mulheres grávidas |
| Lactante | P | Mulheres em período de amamentação |
| TEA | P | Transtorno do Espectro Autista |
| Obeso | P | Pessoa com obesidade grave |
Guichês de Atendimento
Configure múltiplos guichês de atendimento para organizar o fluxo por tipo de serviço. Cada guichê possui:
Configuração
- Nome do guichê (ex: Recepção 01, Consultório 02)
- Tipo: Geral, Especializado ou Preferencial
- Responsável atribuído
Operação
- Chamar próxima senha da fila
- Encaminhar paciente para outro guichê
- Marcar atendimento como concluído
Painel de Chamada (Telão)
O Telão é uma tela full-screen projetada para ser exibida em monitores/TVs na recepção da clínica. Exibe em tempo real:
Senha atual
Exibe em destaque a senha sendo chamada com alerta sonoro e o guichê de destino.
Histórico de chamadas
Lista das últimas senhas chamadas para referência dos pacientes na sala de espera.
Acesse o Telão pelo botão "Telão" na barra de ações da fila de espera. Ele abre em uma nova aba do navegador, otimizado para telas grandes.
Fluxo de Atendimento
O ciclo completo de uma senha na fila de espera segue os seguintes passos:
- 1
Emissão
Recepcionista gera a senha com a prioridade adequada
- 2
Aguardando
Paciente aguarda na sala de espera acompanhando o Telão
- 3
Chamada
Guichê chama a próxima senha — aparece no Telão com alerta sonoro
- 4
Atendimento
Paciente é atendido no guichê ou encaminhado para outro setor
- 5
Finalização
Atendimento concluído — senha marcada como finalizada
Status das Senhas
| Status | Descrição |
|---|---|
| Aguardando | Paciente na fila esperando ser chamado |
| Chamado | Senha chamada no Telão — aguardando paciente ir ao guichê |
| Em Atendimento | Paciente está sendo atendido no guichê |
| Encaminhado | Paciente redirecionado para outro guichê ou setor |
| Finalizado | Atendimento concluído |
| Não Compareceu | Paciente não compareceu após ser chamado |
| Cancelado | Senha cancelada pela recepção |
| Desistiu | Paciente desistiu de esperar |
Identificar Paciente
Ao gerar uma senha ou durante o atendimento, é possível vincular a senha a um paciente cadastrado na clínica. Benefícios:
Prioridade automática
O sistema detecta automaticamente se o paciente tem direito a prioridade com base em idade e condições cadastradas.
Histórico integrado
A visita fica registrada no histórico do paciente, facilitando análises de frequência e tempo médio de espera.
Perguntas Frequentes
É obrigatório identificar o paciente para gerar uma senha?
Não. Senhas podem ser geradas sem identificação (anônimas). A identificação é opcional e recomendada para aproveitar a detecção automática de prioridades.
Como exibir o Telão na TV da recepção?
Clique no botão "Telão" na barra de ações. Uma nova aba abre com a tela de chamada otimizada para telas grandes. Conecte um computador ou dispositivo à TV e mantenha essa aba aberta.
Posso ter mais de um guichê simultaneamente?
Sim. Você pode criar quantos guichês forem necessários, incluindo guichês especializados (ex: triagem, coleta, consultório) e guichês preferenciais dedicados a atendimentos prioritários.
As senhas são reiniciadas automaticamente?
Sim. A numeração das senhas reinicia automaticamente a cada novo dia, mantendo o histórico dos dias anteriores para consulta e relatórios.
Pacientes preferenciais sempre passam na frente?
Sim. Senhas preferenciais são priorizadas no chamamento automático. Dentro das preferenciais, idosos 80+ possuem a maior prioridade, seguidos por PCD, gestantes e demais categorias.