Visão Geral
O módulo WhatsApp Business integra sua clínica diretamente com a API oficial do WhatsApp. Com ele, você centraliza toda a comunicação com pacientes em um único lugar, sem precisar alternar entre aplicativos.
- Inbox centralizado — Todas as conversas em uma interface profissional
- Templates aprovados — Mensagens pré-aprovadas pela Meta para envio em massa
- Automações — Lembretes de consulta, confirmações e follow-ups automáticos
- Bot de atendimento — Respostas automáticas para perguntas frequentes
- Multi-atendente — Toda a equipe pode responder pelo mesmo número
Inbox de Conversas
O inbox exibe todas as conversas organizadas por data da última mensagem. Use os filtros para localizar rapidamente uma conversa:
Conversas ativas
Visualize conversas em andamento, com indicador de mensagens não lidas e status de resposta.
Lista de pacientes
Acesse a lista de pacientes com WhatsApp cadastrado e inicie novas conversas.
Enviar Mensagem
No chat, digite sua mensagem e envie em tempo real. Suporte a texto, emojis e respostas rápidas pré-configuradas. Mensagens enviadas aparecem com status de entrega (enviado, entregue, lido).
Templates de Mensagem
Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que podem ser enviadas proativamente (fora da janela de 24h). Use templates para:
- Confirmação de agendamento
- Lembrete de consulta
- Pós-consulta e orientações
- Campanhas e promoções
Automações
Configure automações para enviar mensagens automaticamente em momentos importantes:
Lembrete de consulta
Envio automático 24h ou 1h antes da consulta, reduzindo faltas em até 40%.
Pós-consulta
Mensagem automática após a consulta com orientações e link para avaliação.
Aniversário
Mensagem personalizada no aniversário do paciente para fortalecer o relacionamento.
Bot de Atendimento
Configure um bot para responder automaticamente perguntas frequentes como horário de funcionamento, endereço e especialidades atendidas. O bot funciona 24/7 e transfere para atendimento humano quando necessário.
Configuração do bot
Defina mensagens de boas-vindas, menu de opções e respostas automáticas na página de configuração do bot.
Grupos de Pacientes
Organize seus pacientes em grupos para enviar mensagens segmentadas. Crie grupos por especialidade, tratamento em andamento ou qualquer critério relevante para sua clínica.
Configurações
Acesse as configurações do WhatsApp para gerenciar:
Conexão
Token de acesso, número de telefone e status da integração com a API da Meta.
Métricas
Acompanhe métricas de engajamento: mensagens enviadas, entregues, lidas e respondidas.
Perguntas Frequentes
Preciso de um número comercial?
Sim. A integração usa a API oficial do WhatsApp Business, que requer um número de telefone dedicado verificado pela Meta.
Posso enviar mensagens em massa?
Sim, através de templates aprovados pela Meta. Mensagens em massa devem seguir as políticas de uso da plataforma.
Quanto custa usar o WhatsApp Business?
O módulo está incluído nos planos pagos do BlackOpero. A Meta cobra por conversa iniciada — o valor varia conforme o país e tipo de conversa.
Vários atendentes podem usar ao mesmo tempo?
Sim! Todos os membros da equipe com acesso ao módulo podem visualizar e responder conversas simultaneamente.