Visão Geral
O suporte do BlackOpero é prestado pessoalmente pelo fundador, Lucas Bellini. Cada mensagem é lida e respondida por uma pessoa real — sem robôs, sem filas de ticket. O objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência desde o onboarding até o uso avançado da plataforma.
Canais de Contato
Você pode entrar em contato conosco por dois canais principais. Escolha o que for mais conveniente para você:
Canal principal e mais rápido. Fale diretamente com o Lucas Bellini, fundador do BlackOpero.
Número: +55 11 95197-9503
Como acessar: Clique no botão "Abrir WhatsApp" na página de suporte do dashboard, ou adicione o número acima aos seus contatos.
Tempo de resposta: Menos de 2 horas em horário comercial.
Prefere escrever com calma? Envie um e-mail detalhado e respondemos o mais rápido possível.
Endereço: suporte@blackopero.com
Ideal para: Questões mais detalhadas, envio de documentos ou quando precisar de um registro formal da conversa.
Diferenciais do Suporte
O suporte do BlackOpero se diferencia pela abordagem humanizada e pessoal:
Atendimento pessoal
Cada mensagem é lida e respondida por uma pessoa real. Sem chatbots, sem respostas automáticas genéricas.
Resposta rápida
Menos de 2 horas em horário comercial. Sem filas de ticket ou protocolos burocráticos.
Suporte completo
Do onboarding ao uso avançado, acompanhamos toda a sua jornada na plataforma.
Redes Sociais
Acompanhe o BlackOpero nas redes sociais para novidades, dicas e conteúdos exclusivos:
| Rede | Perfil | Conteúdo |
|---|---|---|
| @blackopero | Dicas visuais, bastidores, stories | |
| BlackOpero | Artigos, novidades corporativas | |
| YouTube | @blackopero | Tutoriais, walkthroughs, releases |
Horário de Atendimento
O suporte funciona em horário comercial, mas mensagens fora desse período são respondidas na manhã seguinte.
| Período | Horário | Tempo de resposta |
|---|---|---|
| Segunda a Sexta | 08h às 18h | Menos de 2 horas |
| Sábados | 09h às 13h | Até 4 horas |
| Domingos e feriados | — | Resposta na manhã seguinte |
Perguntas Frequentes
O suporte é pago?
Não. O suporte está incluso em todos os planos do BlackOpero, incluindo o período de teste (trial). Não há cobrança adicional pelo atendimento.
Posso solicitar ajuda com configurações da clínica?
Sim! Nosso suporte cobre desde dúvidas simples até configurações avançadas como estoque, agendamentos, procedimentos e integrações.
Existe suporte por telefone?
O canal principal é o WhatsApp, que permite comunicação instantânea com envio de prints e arquivos. Chamadas de voz/vídeo podem ser agendadas para questões mais complexas.
E se eu tiver uma emergência fora do horário comercial?
Envie sua mensagem pelo WhatsApp a qualquer momento. Emergências críticas (sistema fora do ar, perda de dados) são priorizadas e respondidas o mais rápido possível, mesmo fora do horário.
Como faço para sugerir melhorias?
Adoramos receber sugestões! Envie sua ideia por WhatsApp ou e-mail. Você também pode acompanhar o que está sendo desenvolvido na página de Novidades e Melhorias (Roadmap) dentro do dashboard.